Surfsharkを利用中に、突然接続できなくなった経験はありませんか？
VPNはオンラインでの安全を守るために便利なツールですが、時には接続が途切れたり、繋がらなくなったりすることもあります。
この記事では、Surfsharkが繋がらなくなった際に考えられる原因と、それを解決するための具体的な手順をまとめました。
初心者でも簡単に実践できる内容ですので、ぜひ参考にしてみてください。
Surfsharkが繋がらない主な原因とは？
Surfsharkが突然接続できなくなる場合、いくつかの主な原因が考えられます。それぞれの原因を知っておくことで、効率的に問題を解決することが可能です。
インターネット接続の不具合
最も基本的な原因は、インターネット接続自体の不具合です。
Wi-Fiや有線接続が切れていたり、ネットワークの速度が低下していたりすると、VPNも正常に機能しません。このような場合は、まずインターネット接続を確認することが必要です。
サーバーの混雑やダウン
VPNサーバーが混雑していたり、メンテナンス中であったりする場合も、接続できなくなることがあります。
特に、特定の国のサーバーに集中して接続が集まる時間帯や、大規模なイベントの際にこの問題が発生しやすくなります。
アプリの設定が原因
Surfsharkのアプリ内部で誤った設定を行っている場合、VPN接続がうまくいかないことがあります。
特に、プロトコルの設定や自動接続の設定が適切でないと、接続が不安定になることがあります。
セキュリティソフトやファイアウォールの干渉
セキュリティソフトやファイアウォールがVPN接続をブロックしていることも原因となる場合があります。
この問題は、セキュリティソフトの一部がVPN接続を「不審な通信」として認識し、遮断してしまうことがあるためです。
Surfsharkが繋がらない時の解決策
Surfsharkが繋がらない問題は、いくつかの手順を試すことで解決できます。以下に、具体的な解決策を紹介します。
インターネット接続を確認する
まずは、インターネット接続が正常に機能しているか確認します。以下の点に注意しましょう。
- Wi-Fiや有線接続がしっかりと機能しているか
- 速度テストを実施して、十分な帯域幅が確保されているか
接続の問題がある場合は、ルーターを再起動するか、他のネットワークに接続して確認しましょう。
サーバーを変更する
Surfsharkでは、多数のサーバーが利用できます。
接続しているサーバーが混雑している場合は、別のサーバーに切り替えてみるのも効果的です。特に、物理的に近いサーバーを選ぶと、より安定した接続が期待できます。
アプリを再起動・再インストールする
アプリの一時的な不具合が原因で接続できなくなることもあります。こうした場合には、以下の対処法が有効です。
- Surfsharkアプリを再起動する
- アプリのキャッシュをクリアする
- 最新バージョンのアプリを再インストールする
セキュリティソフトの設定を確認する
セキュリティソフトやファイアウォールがVPN接続を遮断している場合は、それらの設定を確認し、VPN接続を許可するように設定を変更します。
特に、接続エラーメッセージが表示されている場合は、セキュリティソフトのログや通知を確認し、原因となるソフトを特定することが重要です。
上級者向け｜他に試すべき解決方法
上記の基本的な解決策を試しても接続できない場合、さらに高度な対策を検討する必要があります。
プロトコルを変更する
Surfsharkでは、複数のプロトコル（通信方式）を使用できます。
- OpenVPN
- IKEv2
- WireGuard
接続の安定性を高めるために、別のプロトコルに切り替えてみることが推奨されます。特定のネットワーク環境では、あるプロトコルが他のプロトコルよりも安定することがあります。
DNS設定を変更する
VPN利用時にDNSの不具合が原因で接続ができない場合もあります。こうした問題を解決するために、DNS設定を手動で変更する方法があります。
Surfsharkが提供するDNSサーバーに設定を切り替えることで、接続が改善する場合があります。
カスタマーサポートに連絡する
Surfsharkのカスタマーサポートは、迅速で丁寧な対応が期待できるため、問題が解決しない場合には、サポートに問い合わせることをおすすめします。
サポートチームは、24時間体制でチャットやメールで対応しており、接続の問題を解決するための追加のアドバイスを提供してくれます。
まとめ｜Surfsharkのサポートも活用できる
Surfsharkが突然繋がらなくなる場合、インターネット接続の問題やサーバーの混雑、アプリの設定やセキュリティソフトの干渉など、さまざまな原因が考えられます。
しかし、適切な手順を踏むことで多くの問題は解決できます。まずは基本的なインターネット接続の確認から始め、アプリの設定やサーバーの状態を順に確認することで、効率的にトラブルシューティングを進めてください。
また、Surfsharkのサポートを活用することも忘れずに。トラブル時には迅速なサポートが期待できます。
